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Que mettre dans votre message

Précisez votre situation dès le premier e-mail, afin que nous puissions vérifier votre demande sans attendre un second échange.

• Votre nom et le numéro de commande, si la demande concerne un achat
• La marque et le modèle exact du produit, par exemple SolEho, Anker Solix, Eco Flow ou Yuma
• La description du besoin : installation, compatibilité, panne ou suivi de commande
• Une photo du branchement ou du message affiché par l’appareil, quand cela concerne un dysfonctionnement

Si vous n’avez pas encore commandé, indiquez l’usage prévu et le lieu d’installation. Cela nous permet de vous orienter vers une puissance adaptée.